سياسة الإرجاع والاسترداد - أنعام الوسطى
1. المقدمة
في أنعام الوسطى، نسعى جاهدين لتقديم لحوم عالية الجودة لضمان رضا العملاء. توضح هذه السياسة الشروط التي يمكن بموجبها طلب استرداد الأموال أو إرجاع الطلبات أو إلغاؤها.
2. إلغاء الطلب
- قبل المعالجة: يمكن للعملاء إلغاء طلبهم خلال 12 ساعة من تقديمه، بشرط ألا يكون قد تم تجهيزه أو إعداده للتوصيل.
- بعد المعالجة: بمجرد بدء تحضير الطلب أو إرساله، لن يكون بالإمكان إلغاؤه.
3. سياسة الاسترداد
يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:
- طلب غير صحيح: إذا استلمت منتجًا غير مطابق لطلبك، سنوفر لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.
- المنتجات التالفة أو الفاسدة: إذا وصلت اللحوم في حالة غير مقبولة (مثل التلف، عدم الطزاجة، أو تغليف متضرر)، يجب على العميل تقديم دليل (صور/فيديو) خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- مشاكل التوصيل: إذا لم يتم تسليم الطلب في الوقت المتفق عليه بسبب خطأ من جانبنا، سيتم تقديم استرداد أو استبدال.
- عدم توفر المنتج: في حال أصبح المنتج المطلوب غير متاح بعد الدفع، سنقوم بإصدار استرداد كامل أو تقديم خيار بديل بعد موافقة العميل.
4. الحالات غير القابلة للاسترداد
- إذا قدم العميل تفاصيل توصيل غير صحيحة، مما أدى إلى فشل توصيل المنتجات.
- إذا تم استخدام اللحوم أو تخزينها بشكل غير صحيح أو تغييرها بعد التوصيل مما أثر على جودتها.
- إذا تم تقديم الشكوى بعد انتهاء المهلة المحددة للإبلاغ عن مشاكل الطزاجة أو الحالة.
- بالنسبة للطلبات المخصصة أو القطع الخاصة من اللحوم، إلا في حالة وجود مشكلة تتعلق بجودة اللحوم نفسها.
5. عملية الإرجاع
نظرًا لأننا نتعامل مع منتجات قابلة للتلف، فإن الإرجاع غير مقبول بشكل عام. ومع ذلك، في حال وجود مشكلة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تقديم الأدلة، وسنعمل على حل المشكلة وفقًا لذلك.
6. معالجة الاسترداد
- سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 14 يوم عمل عبر طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر.
- سيتم إخطار العملاء عند إصدار الاسترداد.
7. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بشأن طلب استرداد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء:
نحن نقدر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة وأجود المنتجات. شكرًا لاختياركم أنعام الوسطى!
